La Delivery (ou délivrabilité) désigne la capacité d'un message — e-mail, SMS, notification push, publicité — à atteindre effectivement son destinataire prévu. En e-mail marketing, le taux de délivrabilité mesure la proportion d'e-mails qui atteignent la boîte de réception (inbox) par opposition à ceux qui rebondissent (bounces) ou sont filtrés en spam.
Les facteurs qui influencent la délivrabilité e-mail incluent : la réputation de l'adresse IP et du domaine d'envoi, l'authentification technique (SPF, DKIM, DMARC), la qualité de la liste (taux de bounces, pièges à spam), le taux d'engagement des destinataires (ouvertures, clics) et la pertinence du contenu aux yeux des filtres anti-spam. Un programme d'e-mail marketing mal géré peut voir sa réputation se dégrader progressivement jusqu'à ce que les e-mails n'atteignent plus les boîtes de réception.
En publicité programmatique, la delivery rate mesure la proportion d'impressions effectivement servies par rapport aux objectifs du plan média. Des problèmes de delivery peuvent signaler une enchère trop basse, un ciblage trop restrictif, des exclusions de brand safety trop larges ou des problèmes techniques avec les créatifs. Surveiller la delivery est donc un prérequis avant d'analyser les métriques de performance en aval.