Le FOMO (Fear of Missing Out, ou crainte de rater quelque chose) est un mécanisme psychologique qui crée une anxiété liée à la possibilité de manquer une expérience, une offre ou une opportunité que d'autres seraient en train de saisir. En marketing, c'est l'un des leviers d'urgence et de rareté les plus puissants pour accélérer la prise de décision d'achat et réduire la procrastination.
Les techniques de FOMO marketing incluent : les compteurs de temps limité ("offre valable 24h"), les indicateurs de stock ("plus que 3 articles disponibles"), les preuves sociales en temps réel ("127 personnes regardent cet article en ce moment"), les badges de popularité ("bestseller") et les notifications d'activité ("Paul de Paris vient d'acheter ce produit"). Booking.com et Amazon ont industrialisé ces techniques avec des effets prouvés sur les taux de conversion.
L'utilisation du FOMO doit cependant être gérée avec intégrité : des faux compteurs ou des fausses indications de stock sont contraires aux réglementations sur la protection des consommateurs et, lorsqu'ils sont détectés, nuisent durablement à la confiance dans la marque. La tendance réglementaire européenne (directive Omnibus, DSA) renforce les obligations de transparence sur les pratiques promotionnelles, rendant les implémentations frauduleuses du FOMO de plus en plus risquées juridiquement.