Une heat map (carte de chaleur) est une visualisation graphique qui agrège les interactions des visiteurs sur une page web. Elle utilise un spectre de couleurs — du bleu froid (peu d'interactions) au rouge chaud (forte activité) — pour représenter les zones de clics, les mouvements de souris ou la profondeur de scroll. Les outils leaders comme Hotjar, Microsoft Clarity ou Crazy Egg proposent différents types : click maps, scroll maps, et move maps.
Les heat maps révèlent des comportements que Google Analytics ne peut pas capturer : les zones ignorées malgré leur importance stratégique, les éléments non cliquables sur lesquels les utilisateurs cliquent néanmoins (signalant une confusion UX), la profondeur de lecture réelle des pages longues, ou les différences de comportement entre desktop et mobile. Ces insights sont particulièrement précieux lors d'audits de pages de destination, de formulaires ou de pages produits.
Pour un CMO ou un responsable de la conversion, les heat maps constituent un outil d'investigation incontournable avant de lancer des tests A/B. Elles permettent de formuler des hypothèses d'optimisation basées sur des données comportementales réelles plutôt que sur des intuitions. La bonne pratique est de combiner heat maps avec des enregistrements de sessions et des enquêtes utilisateurs pour une compréhension complète des frictions de conversion.