Les métriques (ou KPIs — Key Performance Indicators) sont les mesures quantitatives qui permettent d'évaluer la performance des actions marketing par rapport aux objectifs définis. Elles sont la boussole du marketing data-driven : sans métriques claires, il est impossible de savoir si les actions entreprises progressent dans la bonne direction, de comparer différentes approches ou de justifier les investissements auprès du board.
On distingue plusieurs catégories de métriques marketing. Les métriques de notoriété mesurent la visibilité : impressions, reach, taux de mémorisation, part de voix. Les métriques d'engagement évaluent l'interaction : CTR, taux d'ouverture, temps sur page, taux de rebond, partages. Les métriques de conversion quantifient l'action : taux de conversion, CPL, CPA, volume de MQL et SQL. Les métriques de rétention suivent la fidélisation : NPS, taux de churn, LTV, repeat purchase rate. Les métriques financières valorisent l'impact business : CAC, ROI, ROAS, MRR, ARR influencé par le marketing.
Le piège classique pour un CMO est l'accumulation de métriques vanité — chiffres qui semblent impressionnants mais ne corrèlent pas avec la croissance business (nombre de followers, vues de pages, likes). La discipline consiste à construire une pyramide de métriques : une North Star Metric au sommet, 3 à 5 métriques input actionnables en dessous, et des métriques de diagnostic pour comprendre les écarts. Le reporting doit raconter une histoire causale, pas empiler des chiffres décontextualisés.