Le concept de micro moment, introduit par Google en 2015, désigne les instants brefs et à forte intention où un consommateur se tourne instinctivement vers un appareil — essentiellement le smartphone — pour chercher une information, découvrir quelque chose, regarder quelque chose ou acheter quelque chose. Google identifie quatre types de micro moments : « I want to know » (je veux savoir), « I want to go » (je veux aller quelque part), « I want to do » (je veux faire quelque chose) et « I want to buy » (je veux acheter).
Ces micro moments sont caractérisés par trois propriétés : ils sont intentionnels (l'utilisateur a une demande précise), immédiats (il attend une réponse instantanée) et contextuels (il est dans une situation spécifique — en déplacement, en magasin, en cuisine). Pour les marketeurs, l'enjeu est d'être présent au bon moment avec le bon contenu : une page optimisée mobile qui se charge rapidement, un contenu répondant directement à la question posée, ou une offre locale pertinente pour un utilisateur en déplacement.
Pour un CMO, penser en termes de micro moments transforme la stratégie de contenu et d'UX. Au lieu de concevoir des parcours linéaires idéaux, il s'agit de mapper les intentions les plus fréquentes des personas à chaque étape de leur journée, et d'optimiser chaque point de contact digital pour intercepter et servir ces intentions. La vitesse de chargement mobile, la pertinence du contenu above the fold et la clarté du call to action deviennent des priorités absolues pour capter les micro moments à fort potentiel de conversion.