Le reciblage publicitaire (retargeting) permet de diffuser des annonces personnalisées aux utilisateurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour une marque — visiteurs du site, abandonnistes de panier, visioneurs de vidéos ou clients existants. La technologie repose sur des pixels de suivi ou des listes de clients téléchargées sur les plateformes publicitaires (Meta, Google, LinkedIn), permettant de reconstituer une audience qualifiée et de lui adresser des messages adaptés à sa position dans le parcours d'achat.
Le retargeting est l'un des leviers publicitaires offrant le meilleur ROI, car il s'adresse à une audience déjà familière avec la marque : les taux de conversion sont significativement plus élevés que sur des audiences froides. Il se décline en plusieurs types : le retargeting site (visiteurs de pages spécifiques), le retargeting CRM (listes clients/prospects), le retargeting vidéo (audiences ayant visionné un contenu) et le retargeting dynamique (affichage automatique des produits consultés avec prix actualisés).
La gestion de la pression publicitaire est l'enjeu principal du retargeting : une fréquence trop élevée génère de la fatigue publicitaire et nuit à l'image de marque. Les bonnes pratiques recommandent de limiter la fréquence à 3–5 expositions par semaine, d'exclure les clients récents, de diversifier les messages selon la fenêtre temporelle depuis la visite, et de définir des fenêtres d'attribution cohérentes avec le cycle d'achat. L'évolution de la réglementation sur les cookies tiers (Privacy Sandbox) pousse les équipes à développer des stratégies de first-party data en alternative.