Un Event Triggered Email est un message e-mail envoyé automatiquement en réponse à un comportement ou un événement précis de l'utilisateur : inscription, premier achat, abandon de panier, inactivité prolongée, anniversaire, consultation d'une page spécifique, ou atteinte d'un milestone dans l'utilisation d'un produit. Contrairement aux newsletters programmées, ces e-mails sont déclenchés par le comportement individuel, ce qui les rend intrinsèquement pertinents et personnalisés.
Les event triggered emails présentent systématiquement les meilleures performances de la boîte à outils e-mail marketing : des taux d'ouverture deux à trois fois supérieurs aux campagnes broadcast, des taux de clic multipliés par quatre à cinq, et des taux de conversion bien plus élevés. La raison est simple : le message est envoyé au moment où l'utilisateur vient de manifester son intérêt ou son besoin, le contexte est donc optimal pour l'engagement.
La mise en place d'un programme complet d'emails transactionnels et déclenchés requiert une bonne intégration entre la plateforme e-mail (Klaviyo, Iterable, Braze, HubSpot) et les systèmes qui génèrent les événements (site web, application, CRM, plateforme de paiement). La cartographie exhaustive des événements pertinents — et la définition des règles de déclenchement (délais, conditions, limites de fréquence) — est un travail de conception marketing qui peut prendre des semaines mais génère ensuite un ROI continu sans coût d'activation récurrent.