L'Exit Rate (taux de sortie) mesure, pour une page spécifique, le pourcentage de sessions qui se terminent sur cette page par rapport à toutes les sessions qui incluent cette page. Il diffère du Bounce Rate (taux de rebond) qui ne compte que les sessions d'une seule page : une page peut avoir un exit rate élevé tout en ayant un bounce rate faible, si les utilisateurs y arrivent après avoir visité d'autres pages.
Interpréter l'exit rate nécessite de tenir compte du rôle de la page dans le parcours utilisateur. Un exit rate élevé sur une page de confirmation d'achat ou de téléchargement réussi est normal et attendu — la session est logiquement terminée. En revanche, un exit rate élevé sur une page de formulaire de checkout ou sur une page de tarification est un signal d'alarme qui mérite une investigation approfondie.
Pour diagnostiquer les exits problématiques, les outils de heatmapping (Hotjar, Microsoft Clarity) et d'enregistrement de sessions permettent de visualiser où les utilisateurs abandonnent et pourquoi. Les causes fréquentes incluent : des informations manquantes ou peu claires, des problèmes techniques (formulaire qui plante, page lente), un manque de réassurance (absence de signaux de confiance comme les avis ou les garanties) ou une inadéquation entre les attentes créées en amont et le contenu proposé.