Le Monthly Active User (MAU) est le nombre d'utilisateurs distincts ayant effectué au moins une action significative sur un produit digital — application, plateforme SaaS, réseau social — dans une fenêtre glissante de 30 jours. C'est l'une des métriques d'engagement les plus suivies dans l'industrie tech, car elle reflète la santé et la pertinence d'un produit mieux que le nombre total d'inscrits (qui inclut des comptes inactifs ou abandonnés).
La définition d'un « utilisateur actif » varie selon les produits et doit être définie avec précision : pour un réseau social, une ouverture de l'app peut suffire ; pour un outil SaaS, on exigera une action productive (création d'un document, exécution d'un rapport). Cette définition conditionne la qualité de la métrique : une définition trop permissive gonfle artificiellement les MAU sans refléter l'usage réel. Le ratio DAU/MAU (Daily Active Users / MAU) est le meilleur indicateur de la « stickiness » : il mesure la proportion d'utilisateurs actifs chaque jour parmi ceux actifs sur le mois.
Pour un CMO, les MAU sont un indicateur de reporting crucial vis-à-vis des investisseurs et du board, mais aussi un pilote opérationnel : la croissance des MAU (acquisition nette) se décompose en nouveaux utilisateurs acquis, utilisateurs réactivés et utilisateurs churned. Optimiser les MAU nécessite donc d'agir simultanément sur l'acquisition (nouvelles inscriptions), l'activation (onboarding), la rétention (engagement récurrent) et la réactivation (re-engagement des dormants) — les quatre leviers du framework AARRR.