L'UGC (User Generated Content — contenu généré par les utilisateurs) désigne tout contenu créé et partagé par des clients, fans ou utilisateurs à propos d'une marque, d'un produit ou d'un service : photos, vidéos, avis, témoignages, posts sur les réseaux sociaux, articles de blog… Contrairement aux contenus de marque produits en interne, l'UGC est perçu comme authentique et désintéressé, ce qui lui confère une crédibilité particulièrement élevée auprès des prospects.
Les études marketing montrent régulièrement que les consommateurs font davantage confiance aux contenus générés par leurs pairs qu'aux publicités traditionnelles. L'UGC peut être activé de nombreuses façons : reposts sur les comptes officiels de la marque, intégration dans des campagnes publicitaires (Spark Ads sur TikTok, partenariats créatifs sur Meta), affichage sur les pages produits ou landing pages, ou encore dans les séquences d'email marketing.
Pour un CMO, développer une stratégie UGC structurée est un levier de performance à coût maîtrisé. Cela implique de créer les conditions favorables à la création spontanée (expérience produit mémorable, packaging instagrammable, communauté engagée), mais aussi de solliciter activement les clients satisfaits et, le cas échéant, de collaborer avec des créateurs UGC professionnels qui produisent des contenus au format natif des plateformes.