Les Web Push Notifications sont des messages courts envoyés directement dans le navigateur web d'un utilisateur, qui apparaissent sous forme de pop-ups même quand l'utilisateur ne navigue pas sur le site. Elles fonctionnent sur les navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge) grâce à la technologie des Service Workers, et nécessitent l'accord préalable de l'utilisateur via une demande de permission dans le navigateur.
Les Web Push Notifications présentent plusieurs avantages distincts : taux d'ouverture significativement plus élevés que l'email (souvent 4 à 10 fois supérieurs), instantanéité de la livraison, visibilité garantie sur l'écran de l'utilisateur, et fonctionnement hors connexion au site. Elles sont particulièrement efficaces pour les alertes de contenu (nouvelles publications, nouvelles offres), les rappels d'abandon de panier et les communications urgentes ou limitées dans le temps.
Pour un CMO, les Web Push Notifications représentent un canal de communication direct complémentaire à l'email et aux SMS. La clé du succès réside dans la segmentation (envoyer des messages personnalisés et pertinents plutôt que des messages de masse), la fréquence maîtrisée (le risque de désabonnement est élevé en cas de sur-sollicitation) et la valeur ajoutée de chaque notification. Un opt-in rate supérieur à 10 % et un click-through rate de 2-5 % sont des benchmarks réalistes selon les secteurs.